Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Chat-asiakaspalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme chat-asiakaspalvelijaa vahvistamaan asiakaspalvelutiimiämme ja tarjoamaan asiakkaillemme sujuvaa, ystävällistä ja ratkaisukeskeistä palvelua digitaalisissa kanavissa. Tässä roolissa toimit yrityksen tärkeänä yhteyshenkilönä asiakkaiden ja organisaation välillä, vastaat saapuviin chat-keskusteluihin, neuvot tuotteisiin ja palveluihin liittyvissä kysymyksissä sekä autat ratkaisemaan erilaisia ongelmatilanteita tehokkaasti ja ammattimaisesti. Työ sopii henkilölle, joka viihtyy nopeatempoisessa ympäristössä, osaa kirjoittaa selkeästi ja kohteliaasti sekä haluaa luoda positiivisia asiakaskokemuksia jokaisessa kohtaamisessa.
Chat-asiakaspalvelijana työskentelet pääasiassa reaaliaikaisissa keskustelukanavissa, mutta tehtävään voi kuulua myös sähköpostien käsittelyä, asiakastietojen päivittämistä järjestelmiin sekä yhteistyötä muiden tiimien, kuten myynnin, teknisen tuen ja laskutuksen kanssa. Päivittäisessä työssäsi tunnistat asiakkaan tarpeen nopeasti, esität tarvittaessa tarkentavia kysymyksiä ja tarjoat selkeitä, oikea-aikaisia ja yrityksen toimintatapojen mukaisia ratkaisuja. Tavoitteena on varmistaa, että asiakas saa avun mahdollisimman vaivattomasti ja että hänen kokemuksensa yrityksestä on myönteinen ja luottamusta herättävä.
Menestyäksesi tehtävässä tarvitset erinomaisia kirjallisia viestintätaitoja suomeksi, hyvää paineensietokykyä sekä kykyä hallita useita samanaikaisia keskusteluja laadusta tinkimättä. Arvostamme asiakaslähtöistä asennetta, oma-aloitteisuutta ja halua oppia uusia järjestelmiä ja toimintamalleja. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, verkkokeskusteluista tai tukitehtävistä katsotaan eduksi, mutta tärkeintä on oikea asenne, huolellisuus ja motivaatio auttaa asiakkaita aidosti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä modernissa ja kehittyvässä työympäristössä, jossa panostetaan perehdytykseen, tiimityöhön ja jatkuvaan osaamisen kehittämiseen. Saat tueksesi osaavan tiimin, selkeät työkalut ja mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemuksen laatuun konkreettisesti joka päivä. Tehtävä tarjoaa hyvän näkymän yrityksen toimintaan ja voi avata urapolkuja esimerkiksi asiakaskokemuksen kehittämiseen, tiiminvetoon, myyntiin tai tekniseen tukeen. Jos nautit asiakkaiden auttamisesta, kirjoitat sujuvasti ja haluat olla mukana rakentamassa laadukasta digitaalista palvelua, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden yhteydenottoihin chat-kanavassa nopeasti ja ammattimaisesti
- Neuvoa asiakkaita tuotteisiin, palveluihin ja tilauksiin liittyvissä kysymyksissä
- Ratkaista asiakasongelmia itsenäisesti tai ohjata ne oikealle tiimille
- Kirjata asiakaskohtaamiset ja päivittää tiedot asiakasjärjestelmiin huolellisesti
- Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä ystävällisellä ja ratkaisukeskeisellä palvelulla
- Seurata annettuja palvelutasotavoitteita, laatukriteerejä ja toimintamalleja
- Tehdä yhteistyötä myynnin, teknisen tuen ja muiden sisäisten tiimien kanssa
- Tunnistaa toistuvia asiakastarpeita ja välittää kehitysehdotuksia eteenpäin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen kirjallinen suomen kielen taito
- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Tarkkuus ja huolellisuus asiakastietojen käsittelyssä
- Perustaidot tietokoneen ja asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Kyky hallita useita samanaikaisia keskusteluja tehokkaasti
- Ratkaisukeskeinen ja positiivinen työote
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelutyöstä?
- Oletko työskennellyt aiemmin chatissa tai muissa digitaalisissa palvelukanavissa?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön tai turhautunut?
- Kuinka hyvin hallitset useiden samanaikaisten tehtävien hoitamisen?
- Millaiset työajat sopivat sinulle parhaiten?
- Miksi haluat työskennellä chat-asiakaspalvelijana?
- Miten varmistat viestiesi selkeyden ja ystävällisen sävyn?
- Mitä asiakaskokemus merkitsee sinulle työssäsi?
